No início o marketing tratava de produtos tangíveis e focava apenas o aspecto transacional. Numa segunda fase constatou-se que adicionar serviços aos produtos, como assistência técnica, garantia, entrega e suporte no pós-venda, aumentava o valor percebido pelo cliente e tornava mais difícil para os concorrentes copiarem a oferta. Atualmente a padronização dos produtos, a cada dia mais sentida pelos clientes, tem sido um desafio difícil para a diferenciação da oferta de valor ao mercado. O “P” de produto é rapidamente copiado, restando um potencial de diferenciação na “P”romoção, distribuição (“P”raça) e “P”reço. No entanto, esses outros 3 “Ps” também caminham para um mesmo patamar de indiferenciação... E agora? Qual a nova estratégia e ações para tornarem a empresa mais competitiva?

A resposta é o desenvolvimento de um forte RELACIONAMENTO com seus clientes e stakeholders! À medida que os produtos e demais aspectos do marketing se assemelham mais e mais, devemos fazer do Relacionamento o nosso diferencial competitivo. Este e-book apresenta o conceito e as ferramentas de ação para que o marketing de relacionamento aumente a competitividade empresarial, a estima e fidelização dos clientes, a receita e lucratividade dos negócios. É usar e se destacar, ou não usar e tornar-se cinza...