As palestras possuem duração de 1:00 a 1:30, com espaço ao final para perguntas e debate.
Os cursos são elaborados (tempo, nível de detalhamento, material e duração) de acordo com a realidade e necessidades específicas de cada cliente.

Título:     “A Importância do Marketing de Relacionamento”
Abordagem:  as mudanças na relação de consumo, a importância do conhecimento sobre os clientes no desenvolvimento do relacionamento empresarial, fundamentos e pressupostos do CRM – gestão do relacionamento com o cliente. Os grandes desafios da empresa para implementar programas bem sucedidos de CRM (relacionamento). O moderno relacionamento: criando valores para todos os stakeholders (acionistas, funcionários, clientes, governo, comunidade, meio-ambiente, terceirizados, mercado, fornecedores e parceiros). A construção da Reputação Organizacional.


Título:   “As 3 Dimensões do CRM (Customer Relantionship Management) – Gestão do Relacionamento com o Cliente: Cultura + Processos + Tecnologia”
Abordagem:  um projeto de CRM, como muitos pensam, não envolve apenas soluções tecnológicas para “administrar” o cliente. O sucesso de um projeto de Gestão do Relacionamento com o Cliente envolve também a própria Cultura organizacional e o delineamento de Processos que tornem eficazes as ações voltadas para o conhecimento, aumento da satisfação e fidelização dos clientes, com conseqüente aumento da lucratividade para a empresa.


Título:   “Muito Além dos 4 Ps do Mix de Marketing... A Era do Marketing para Resultados”
Abordagem:  deficiências da forma tradicional de se pensar e agir em marketing, utilizando apenas o gerenciamento dos 4 Ps do Mix de Marketing. A globalização, o reconhecimento da importância da retenção dos consumidores, da economia de mercado e do relacionamento com o cliente reforçam a mudança na linha de pensamento de marketing. De que modo e porquê as atuais tendências demandam uma abordagem orientada para a construção e o gerenciamento de relacionamentos baseados na confiança e estima. O Marketing para Resultados é apresentado como uma nova vantagem competitiva e de diferenciação, no contexto da estratégias do negócio. A importância da imagem e reputação organizacional para o desempenho empresarial e lucros crescentes.

Título:  “As Relações na UTI. Como Evitar a Morte Prematura do Marketing de Relacionamento.”
Abordagem:  O marketing de relacionamento está na moda entre as empresas mas o nível geral de satisfação dos clientes ainda é baixo. Isso tem sido observado nos EUA, que têm pesquisas regulares sobre o assunto, e mesmo em países sem estatísticas freqüentes como o Brasil, onde se assiste ao aumento de reclamações, boicotes e outras manifestações de descontentamento do consumidor. O que está acontecendo? Os consumidores dizem que se sentem presos a um mercado confuso, estressante, insensível e manipulador. Sentem-se “invadidos” nos novos relacionamentos com as empresas. Este tema analisa a situação e mostra caminhos para praticar o marketing de relacionamento de forma sadia lembrando, acima de tudo, que relacionamentos envolvem necessariamente duas partes.

 
Título:         “Transação ou Relacionamento? Eis a Questão?”
Abordagem:  As diferenças entre o Marketing Transacional (foco na venda) e o Marketing de Relacionamento – foco no conhecimento, entrega constante de valor e fidelização dos clientes. Os estágios de desenvolvimento do Marketing em uma empresa. Aspectos da diferenciação entre as empresas: a escolha entre o curto prazo e o longo prazo. Os impactos dos Relacionamentos Empresariais, incluindo todos os parceiros de negócios, na lucratividade da empresa. As estratégias de diferenciação e alto desempenho em mercados de alta concorrência.


Título:         “Marketeiro  X  Marketólogo. De que Lado Você Está ?”
Abordagem:  As diferenças entre o “velho marketing” e o “novo marketing”. O que significa ser marketeiro? O que significa ser marketólogo? É só no Marketing que existem marketeiros? Que futuro espera o marketeiro? E o marketólogo? Marketing é assunto para um departamento apenas? A Área de Marketing pode trabalhar isolada do resto da organização? Qual a relação entre a Estratégia e o Marketing? O significa “Marketing Integrado”?

Título:   “Estratégia :  Marketing + RH + Comunicação . A Fórmula Ideal para a Alto Desempenho”
Abordagem:  Direcionados pela estratégia da empresa, com um objetivo em comum a perseguir, as áreas de Marketing, Recursos Humanos e Comunicação precisam trabalhar integradas para que os principais ativos da empresa (produtos e serviços, marca, clientes, colaboradores, tecnologia e cultura) estejam alinhados, sejam aperfeiçoados e comunicados adequadamente dia-a-dia, construindo a boa imagem e reputação organizacional – base da diferenciação e poder de mercado.


Título:  “Fundamental é Entregar Valor ao Cliente e Também aos Demais 'Stakeholders' da Empresa”
Abordagem:  As empresas não são seres dotados de alma e personalidade própria. As pessoas que trabalham para uma empresa, em seu conjunto, formam a identidade e os valores organizacionais. Falar e investir em projetos voltados para a satisfação do cliente, sem considerar as pessoas envolvidas nesse processo, é (para dizer o mínimo) ingenuidade, desperdício de dinheiro e miopia gerencial. Numa era de concorrência acirrada, onde produtos e serviços são copiados rapidamente pelos concorrentes, a diferenciação entre as empresas se fará principalmente por aspectos intangíveis, onde o ser humano é o ator principal.


Título:   “Recursos Humanos : A Porta de Entrada para o Sucesso do Marketing de Serviços”
Abordagem:  A base do sucesso de uma boa prestação de serviços são as pessoas. Para as ações de marketing de serviços e gerarem resultados, os colaboradores que estão em contato com os clientes (direta ou indiretamente) precisam ter o perfil e a disposição para a prestação do serviço, precisam “gostar de gente”, ter atitude empreendedora e entender a sua própria importância no processo de construção da satisfação e entrega de valor para os clientes.